تعریفQFD، نحوه تشکیل تیم QFD ، نحوه تهیه خانه کیفیت و مراحل تکمیل آن ، نحوه برقراری ارتباط بین خواسته های مشتری و پارامترهای فنی ، استفاده از تکنیک B.M ، بررسی محصولات سازمان، تعریف اولویت بندی اقدامات لازم