1- تعریف خدمات پس از فروش 2- جایگاه خدمات پس از فروش در حفظ مشتری 3- معرفی استاندارد ملی ایران 19117 4- الزامات کلی مراکز خدمات پس از فروش 5- فرآیندهای خدماتی 6- مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) 7- مدیریت قطعات یدکی 8- نظام ارزیابی و بازرسی مراکز خدمات